售后保障

質(zhì)量承諾及售前、售中、售后服務和培訓計劃

湘潭湘能鍋爐成套設備有限公司本著“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，充分利用自己的技術、服務優(yōu)勢，提供用戶滿意的產(chǎn)品，我們將全面滿足用戶提出的要求，保證忠實地執(zhí)行買賣雙方所簽訂的合同，并承擔合同規(guī)定的責任和義務，為此，我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本公司所提供的設備的技術性能、制造質(zhì)量負全部責任，本公司提供的產(chǎn)品保證達到國家有關專業(yè)標準和法規(guī)的要求。所采用的原材料為國家定點廠生產(chǎn)，經(jīng)嚴格檢驗的合格材料，并用第一流的工藝制作而成。

2、本公司提供的產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年。

二、技術服務承諾

1、售前服務：及時向需方提供所需技術資料，用戶使用情況信息，并對需方的設備采購提供建設性的，能保證使用要求和提供設備技術性能的合理化建議。

2、售中服務：供方及時向需方提供技術服務，視需方情況。在安裝過程派出工程師現(xiàn)場指導，并協(xié)助需方設備調(diào)試工作，并做好培訓工作。

3、售后服務：本公司設備質(zhì)量保證期為1年。

A、質(zhì)保期內(nèi)：

（1）因產(chǎn)品質(zhì)量問題供方免費維修和更換不合格零部件；

（2）由于需方操作不當而造成的零部件損壞，供方視零部件價值大小，僅收工本費，小件免費，并對需方維修提供積極幫助。

B、質(zhì)量期外，供方僅收工本費。

C、發(fā)生重大故障在接到用戶的通知時，本公司的維修人員在8小時內(nèi)作出反應，36小時內(nèi)維修人員到達現(xiàn)場。

三、培訓計劃

（1）與需方有關工程技術人員不定期進行技術交流，進行節(jié)能安全、環(huán)保等方面的探討：

（2）代為用戶培訓司爐人員，進行鍋爐安全操作及理論上的提高；

（3）具體實施與需方另行協(xié)商。

（4）用戶回訪：我公司對已售出的產(chǎn)品實行規(guī)范化維保，實行用戶回訪制度，鍋爐投運后，每月進行2次回訪（一般情況電話聯(lián)系，重大問題人員直訪），保證鍋爐良好運行。